Allmänna villkor

Allmänna villkor för National Logistik

⚖ Svenska lagar och föreskrifter

Vi bedriver vår verksamhet i enlighet med gällande svenska lagar, regler och branschstandarder för flytt- och städtjänster. Det innebär att vi följer:

Vägtransportlagen (1986:343) – reglerar vägtransporter och ansvar vid flytt av bohag. Läs mer

Konsumenttjänstlagen (1985:716) – gäller för alla tjänster vi erbjuder till privatpersoner, såsom flytt och flyttstädning. Läs mer

Arbetsmiljölagen (1977:1160) – säkerställer en trygg och säker arbetsmiljö för våra medarbetare. Läs mer

Miljöbalken (1998:808) – styr vårt miljöarbete och användningen av miljövänliga rengöringsmedel. Läs mer

Alltrans 2007 – branschstandard för transportuppdrag som omfattar mer än enbart vägtransport, såsom lagring och andra tilläggstjänster. Alltrans 2007 är bestämmelser för transportörer och speditörer vid uppdrag som sträcker sig utöver Vägtransportlagen.

Bohag 2010 – Allmänna flyttbestämmelser – branschens standardvillkor för privatflyttar, framtagna av Sveriges Åkeriföretag och Konsumentverket. Bohag 2010 reglerar förhållandet mellan flyttföretag och kund, inklusive ansvar, betalning, avbokning och hantering av skador. Försäkring upp till 10 miljoner SEK ingår.

Anbud Bohag 2010 – standardformulär för offerter och anbud vid privatflyttar enligt Bohag 2010. Konsumentverket rekommenderar att välja flyttföretag som använder Bohag 2010, vilket garanterar skriftliga avtal med fasta priser och tydliga villkor.

Kemikalieinspektionen (KEMI) – vi använder endast rengöringsprodukter som är godkända av KEMI. Läs mer

Vi arbetar i enlighet med Konsumentverkets och Transportstyrelsens riktlinjer för att garantera säkra, hållbara och ansvarsfulla tjänster till våra kunder.

Information för flyttstädning

Nedan följer de specifika villkoren som gäller för våra flyttstädningstjänster. Dessa villkor kompletterar våra allmänna villkor.

Bostaden ska vara tom vid städtillfället

För att kunna utföra ett fullständigt arbete behöver bostaden vara tömd på möbler och personliga tillhörigheter.

Tömda garderober och skåp

Garderober, badrumsskåp och liknande utrymmen måste vara helt tömda innan städningen påbörjas.

Tillgång till el, vatten och värme

Kunden ansvarar för att el, vatten och värme finns tillgängligt under städningen.

Nycklar och tillträde

Kunden tillhandahåller nycklar och tillträde till bostaden enligt överenskommen tid. Tillträdet ska ske i tid för att undvika förseningar.

Miljövänliga produkter och professionell utrustning

Vi använder alltid miljövänliga rengöringsmedel och modern utrustning som garanterar ett skonsamt och effektivt resultat.

Städning enligt vår kvalitetschecklista

Alla synliga ytor rengörs noggrant i enlighet med vår standardiserade flyttstädningschecklista.

Fönsterputs

Fönsterputsning ingår både invändigt och utvändigt där det är säkert och möjligt att utföra. Vid spröjsade fönster ber vi kunden meddela oss i förväg. Under vintermånaderna kan väderförhållanden påverka arbetet, men vi gör alltid vårt yttersta.

Rengöring av vitvaror

Vitvaror som kyl, frys, ugn och spis rengörs noggrant, både invändigt och utvändigt. Kunden ansvarar för att frysen är avfrostad före städningen.

Dokumentation av arbetet

För kvalitetssäkring dokumenterar vi arbetet med bilder före och efter utförd städning.

Hantering av eventuella skador

⚠️

Om någon skada upptäcks under arbetet informeras kunden omedelbart.

Försäkring och trygghet

Vi är fullständigt försäkrade genom Länsförsäkringar med ett skydd upp till 1,5 miljoner kronor.

Garanti och återbesök

Vi erbjuder 14 dagars garanti med möjlighet till upp till tre återbesök om något behöver åtgärdas. Garantin gäller även om den nya ägaren redan har flyttat in.

Garantivillkor

Garantin gäller endast arbete som utförts enligt vår standardiserade checklista.

Betalning

Betalning sker enligt överenskommelse, normalt inom 10 dagar efter att arbetet är slutfört. RUT-avdrag hanteras automatiskt och dras direkt från fakturan.

Avbokning

💰

Avbokning ska ske minst 5 dagar före planerat datum. Vid senare ändring debiteras 50 % av det avtalade priset.

Hantering av nycklar

⚠️

Om kunden önskar att vi lämnar nycklar på en specifik plats (t.ex. brevlåda, trädgård eller under dörrmatta), sker detta helt på kundens egen risk.

Begränsningar i garantin

⚠️

Garantin omfattar inte normalt slitage, missfärgningar eller material som inte går att rengöra helt, exempelvis äldre kalkfläckar eller inbitna mattfläckar.

Redan befintliga skador

⚠️

Om bostaden har befintliga skador (t.ex. sprickor, fläckar eller trasiga vitvaror) som inte kan rengöras utan risk, ska detta meddelas oss innan städningen.

Svåråtkomliga ytor

⚠️

Vi ansvarar inte för rengöring av ytor som inte kan nås på ett säkert sätt (exempelvis höga fönster eller ytor som kräver skylift). Informera oss gärna i förväg om sådana ytor finns, så bedömer vi om särskild utrustning eller extra åtgärder behövs.

Genom att boka våra tjänster godkänner du dessa villkor. Vid frågor, kontakta oss gärna.

1. Bokning och avtal

Ett avtal mellan kunden och National Logistik kommer till stånd endast efter att kunden har verifierats via BankID eller genom att kunden skickar sitt personnummer via e-post för identitetskontroll.

Vi tar inte emot bokningar via telefon. All bokning och kommunikation ska ske skriftligen via e-post för att undvika missförstånd.

Kunden ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga uppgifter vid bokning. Felaktiga uppgifter eller bristande identitetskontroll kan leda till merkostnader eller att bokningen inte genomförs.

2. Priser och betalning

Alla priser anges inklusive moms och efter RUT-avdrag.

Betalning ska ske enligt faktura med 10 dagars betalningsvillkor. För kunder med betalningsanmärkningar kan förskottsbetalning krävas.

Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt Räntelagen (1975:635) samt eventuella inkassokostnader enligt Inkassolagen (1974:182).

3. Avbokning

Avbokning ska ske minst 5 dagar före planerat datum. Vid senare ändring debiteras 50 % av det avtalade priset.

4. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

Säkerställa fri passage och tillgång till arbetsplatsen
Informera om eventuella hinder eller svårigheter
Packa och förbereda föremål enligt överenskommelse
Tömma kyl och frys vid flyttstädning
Säkerställa att värdefulla föremål är försäkrade

5. Vårt ansvar och försäkring

Vi har ansvarsförsäkring som täcker skador på kundens egendom under utförandet av tjänsten.

Eventuella skador ska anmälas inom 72 timmar efter att tjänsten har utförts för att försäkringen ska gälla.

Vi ansvarar inte för skador på föremål som inte packats av oss, eller för dolda fel som inte kunnat upptäckas vid normal hantering.

6. Flyttstädning

Vid flyttstädning garanterar vi att städningen godkänns vid besiktning. Om något skulle vara otillfredsställande åtgärdar vi det utan extra kostnad.

Garantin gäller i 14 dagar efter utförd städning, och vi kan återkomma för åtgärd även om en ny kund har flyttat in i bostaden.

8. Reklamation

Reklamation ska göras skriftligen inom 14 dagar för städning och inom 3 dagar för flytthjälp efter att tjänsten har utförts.

Reklamation görs via e-post till hej@nationallogistik.se eller genom vårt reklamationsformulär.

9. Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna tjänster som beror på händelser utanför vår kontroll, såsom extrema väderförhållanden, olyckor, sjukdom, strejk, krig eller myndighetsbeslut.

11. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

Uppgifterna används endast för att kunna leverera våra tjänster och lämnas inte vidare till tredje part utan kundens samtycke.

12. Tvistlösning och tillämplig lag

Eventuella tvister mellan kunden och företaget ska i första hand lösas genom dialog.

Om parterna inte kommer överens ska tvisten prövas av Norrköpings tingsrätt som första instans.

Svensk lag ska tillämpas på dessa villkor och på alla avtal mellan parterna.

14. Ändringar av avtal

Ändringar eller tillägg till detta avtal ska vara skriftliga och godkända av båda parter för att vara giltiga.